Tout le monde semble connaître le marketing. Le monde est plein de gourous du marketing. Nous en parlons tous avec une facilité et une confiance remarquables, même si la plupart du temps nous ne sommes pas des professionnels du marketing et n'en sommes même pas proches. Quelles sont les erreurs les plus fréquentes dans la compréhension des pratiques et des théories du marketing ?
1. Définir le marketing
Il existe clairement une tendance générale à employer la notion de marketing dans un mélange confus de relations publiques, de publicité ou de planification médiatique. Quel que soit le degré d'évolution et de croissance du marketing, beaucoup d'entre nous ne comprennent toujours pas ce qu'est réellement le marketing et n'en voient que les manifestations extrêmes. Beaucoup pensent que le marketing est un domaine inutile et fantaisiste, qui engloutit les budgets et donne peu en retour. D'autres voient le marketing comme un domaine artistique, où tout ce dont vous avez besoin est la créativité pour développer une publicité mémorable.
2. Le marketing est encore confondu avec la communication
Cette erreur courante est, encore une fois, le résultat d'une compréhension suffisante du marketing. On pense souvent que les professionnels du marketing sont responsables de la création de publicités, de logos, de slogan de pub. Ce que les gens voient généralement, c'est le simple sommet de l'iceberg, oubliant qu'il y a un produit, un prix et une stratégie de distribution à développer avant même de penser à la publicité.
3. Sous- ou surestimer le rôle du commercialisateur
D'une part, le spécialiste du marketing est souvent considéré comme un élément indispensable au sein d'une entreprise, mais il a un rôle indéfini et finit par s'occuper d'un peu de tout (marketing, publicité, relations publiques, service clientèle, gestion des comptes, etc.
4. Segmentation
Malgré l'abondance de ressources et de services de conseil visant à étudier la base des consommateurs, la segmentation se fait encore de manière intuitive, au moins au niveau des petites entreprises. Les grandes entreprises peuvent avoir des départements entiers chargés de travailler sur la recherche et la stratégie de segmentation, mais elles ne sont pas encore totalement à l'abri des défaillances.
5. Le marketing pour le plaisir
C'est une attitude que j'ai rencontrée en de trop nombreuses occasions pour ne pas la mentionner. Les gens (et encore une fois, les propriétaires de petites entreprises sont les coupables habituels) font du marketing parce que tout le monde le fait, parce qu'ils ont entendu qu'ils devaient le faire, parce que c'est à la mode.
La liste ci-dessus n'est certainement pas exhaustive, et elle ne fait que mettre en évidence plusieurs attitudes qui ne mènent nulle part sur le champ de bataille du marketing.
Le marketing n'est certainement pas un art, même s'il fait appel à un certain flair et à une certaine créativité. Le marketing n'est pas non plus une science, mais il fonctionne avec des instruments précis. Le marketing n'est pas pour tout le monde et ne doit pas être pratiqué indépendamment de la conjoncture de l'entreprise.
Nous devons garder à l'esprit que les opérations de marketing ont un objectif clair : augmenter la rentabilité d'une entreprise. Pour apporter de l'argent, pour être plus clair. Le marketing est donc tout aussi important que le reste de l'entreprise : si un produit présente des défauts de fonctionnement, nous en rendons responsable le service de production, mais lorsqu'un produit ne se vend pas pour des raisons autres que la production, c'est généralement le service de marketing qui est responsable.